Política de Trocas e Devoluções :

Na Estillo Prazer, buscamos garantir uma experiência de compra satisfatória e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira nossa política de trocas e devoluções: 

Solicitação de Troca ou Devolução

• Para trocas ou devoluções, o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
• Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
  • Nome do comprador
  • CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
• Retornaremos em até 4 dias úteis com a autorização e instruções de envio.

• De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Em caso de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando a devolução desejada. Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do item. Após análise, caso o defeito seja confirmado, você receberá um cupom de crédito no valor do item. Produtos que não apresentarem defeito serão devolvidos ao cliente.

Devolução e Reembolso

• Para devoluções, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
• Em compras realizadas no cartão de crédito, o estorno será processado conforme o prazo da operadora e pode levar um prazo de 15 dias úteis ou mais. Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito em até 5 dias úteis.

Custo do Frete para Trocas e Devoluções

• Em caso de defeito ou erro por parte da Estillo Prazer, o frete será coberto pela loja.
• Para trocas de tamanhos ou produtos diferentes, o frete será pago pelo cliente.
  
  

  Itens Não Passíveis de Troca:

  Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos da categoria sex shop (como brinquedos íntimos, acessórios e outros produtos dessa linha) e peças íntimas (como calcinhas, entre outros). Esses itens, por questões de saúde e higiene, são considerados não intercambiáveis.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].